Self-Service-Portale für die Metallbearbeitung – brauchen wir alle eins?

Möchten Sie Ihr Kundenerlebnis verbessern, um mehr loyale Kunden zu gewinnen?

Wenn ja, werden Sie schnell feststellen, dass dies eine Herausforderung darstellen kann. Der Markt für Metallverarbeitung ist wettbewerbsintensiver als je zuvor, und gerade in Branchen wie der Blechverarbeitung verlangt der Kunde mehr denn je von Ihnen als Hersteller.

Was tun Sie also?

Einige Unternehmen haben großen Erfolg mit der Verwendung eines Self-Service-Portals, das oft als Webportal oder Kundenportal bezeichnet wird.

Es gibt ein paar Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Sie Ihr eigenes Portal kaufen und implementieren, um sicherzustellen, dass es von Ihren Kunden und Mitarbeitern tatsächlich genutzt wird. Zunächst ist die wichtige Frage zu beantworten, ob Sie überhaupt eines benötigen.

Ja, Sie haben richtig gelesen: Heutzutage gibt es viele Lösungen, um Ihren Shop mit Ihrer Lieferkette zu verbinden, und Sie brauchen dafür nicht immer ein Portal.

In diesem Artikel gehen wir bei Bedarf auf die verschiedenen Arten von Kundenportalen ein und schließen mit Tipps und Tricks für den Erfolg.

Was Sie in diesem Artikel lernen werden

Einführung: Was ist ein Self-Service-Portal (SSP) für eine Metallwerkstatt?

Geschäftsmann mit einem Tablet

Beginnen wir zunächst mit einigen Begriffen: Wenn wir von Kundenportalen , Klientenportalen , Webportalen und Online-Shops für Metallbau sprechen, meinen wir Self-Service-Portale (SSPs) .

Häufig handelt es sich um eine Website oder mobile Anwendung, die Online-Zugriff auf die Informationen einer Organisation bietet. Es kann von Kunden verwendet werden, die Produkte online entwerfen, bestellen und bezahlen möchten.

SSPs bieten in der Regel auch Zugriff auf wichtige Unternehmensinformationen wie Bestellhistorie, laufende Bestellungen, Kundenkontoinformationen, Lieferadressen, frühere Rechnungen, Angebote, Kredite und Kreditlimits.

Für Kunden beantwortet ein SSP Fragen wie:

  • Wie viel wird mich dieses Produkt kosten?
  • Welche Artikel habe ich in der Vergangenheit bestellt?
  • Wurde meine Bestellung korrekt empfangen?
  • Wann ist der geplante Liefertermin der Bestellung?
  • Wo finde ich den Lieferschein oder die Dokumentation meiner Bestellung?
  • Welche anderen Rechnungen muss ich bezahlen?

Die Daten im Portal basieren auf Informationen aus Ihren Geschäftssystemen, beispielsweise der ERP- oder CAM-Software und anderen verwandten Apps.

Das Ziel dabei ist es, Kundeninteraktionen zu optimieren und ihnen eine intuitive Möglichkeit zu bieten, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren , ohne ständige Unterstützung von Vertretern zu benötigen.

Verschiedene Arten von SSPs in der Metallherstellung

Die Fertigungsindustrie ist vielfältig und hat unterschiedlichste Geschäftsmodelle. Beispielsweise konzentrieren sich Blechverarbeiter auf die schnelle Lieferung kundenspezifischer Teile, während sich Maschinenbauer oft darauf konzentrieren, komplette Maschinen zu wettbewerbsfähigen Preisen zu liefern.

Für jedes Unternehmen kann eine Online-Lösung anders funktionieren. Sehen wir uns 4 verschiedene Anwendungsfälle für ein Self-Service-Portal an:

architect working with sketch pen tablet and cad

1. Online-Angebot basierend auf CAD-Dateien

Online-Angebotssoftware ermöglicht es Kunden, Angebote basierend auf hochgeladenen CAD-Dateien und Anforderungen zu erhalten.

Das funktioniert so, dass ein Kunde seine 2D- und 3D-CAD-Modelle zusammen mit den technischen Produktanforderungen hochladen kann, wo ein CAM-Softwaresystem die Anforderungen analysiert und den Preis des Produkts schätzt. Der Preis richtet sich nach der Konfiguration des Portals.

Wenn der Kunde mit dem präsentierten Preis und den Optionen einverstanden ist, kann er online eine Bestellung aufgeben. Dies führt zu einem neuen Kundenauftrag, der dann an das Werk gesendet wird.

Innerhalb der Online-Angebotserstellung gibt es einige Anwendungen wie Blechschätzung , aber auch Lösungen für CNC-Fräsen/Drehen oder 3D-Druck . In letzter Zeit sind Multi-Applikationslösungen immer beliebter geworden, die es ermöglichen, ganze Baugruppen mit einer Vielzahl von Produkten und Vorgängen in das Portal hochzuladen und zu schätzen.

Beispiele hierfür sind PaperlessParts , QuotationFactory und OX Quote .

2. Konfigurieren, Preis, Angebot (CPQ)

CPQ steht für Configure, Price, Quote und ist eine Software, die von Fertigungsunternehmen verwendet wird, um Angebote zu erstellen und Bestellungen für konfigurierbare Produkte zu bearbeiten. In der Grundphilosophie von CPQ erlaubt das Portal Kunden nicht CAD-Dateien hochzuladen, sondern ist mit möglichen Produktoptionen vorkonfiguriert.

CPQs bauen normalerweise auf einem bestehenden CRM-Softwareprodukt auf, oder sind so konzipiert, dass sie in ein (oder mehrere) CRM-Tools integriert werden können. Es wird am besten für Unternehmen verwendet, die ihre eigenen Produkte in einer Vielzahl von Kombinationen haben, und ist weniger üblich für Lohnfertiger.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Ihr Unternehmen stellt Mobilkräne her. Sie haben ein paar Basismodelle und verschiedene Versionen davon. Wenn eine Fabrik jetzt einen Anruf von einem Unternehmen erhält, das 10 Mobilkrane für ihre Flotte bestellen möchte, können Sie mit der CPQ-Software mit dem Kunden die verschiedenen verfügbaren Optionen besprechen, von denen ihm einige möglicherweise nicht bekannt waren, und bieten einen Weg für Upselling.

Da die Software alle Regeln für die Konfiguration Ihrer Krane kennt, gibt es kein Rätselraten . Wenn Optionen ausgewählt werden, wird der Preis in Echtzeit aktualisiert und ein interaktives 3D-Modell des Produkts wird kontinuierlich aktualisiert, um dem Kunden zu zeigen, wie seine Auswahl aussehen wird, um sicherzustellen, dass es seinen Anforderungen entspricht.

Oft kann der Kunde all dies auch online selbst erledigen. In diesem Fall loggen sie sich auf Ihrer Website ein und können ihr Wunschprodukt selbst konfigurieren.. Das ist ein großartiger Anwendungsfall am Beispiel der Model-3-Konfiguration von Tesla. Ein Beispiel für CPQ -Software sind die Softwaresysteme von Elfsquad.

3. Webshop, Bestellstatus und Versandportal

Im Allgemeinen benötigen nicht alle Portale eine individuelle Angebotslösung. Manchmal sind die Produkte vordefiniert und eine Konfiguration ist auch nicht erforderlich.

Hier kommen E-Commerce-Websites wie Shopify und Etsy sowie beliebte Website-Builder wie WordPress ins Spiel. Wir bezeichnen diese als maßgeschneiderte E-Commerce-Websites.

Wenn Ihr Unternehmen viele sich wiederholende Produkte hat, sollten Sie sich vielleicht einen generischen Webshop ansehen, in dem es mehr um den Fortschritt laufender Bestellungen und das Auffinden der erforderlichen Dokumentation geht.

Fortgeschrittenere E-Commerce-Websites bieten Kunden Zugriff auf wichtige Unternehmensinformationen wie Bestellhistorie, laufende Bestellungen, Kontoinformationen, Lieferadressen, frühere Rechnungen, Angebote, Kredite und Kreditlimits.

Aber es enthält meistens keine Konfiguratoren und ermöglicht dem Benutzer nicht, benutzerdefinierte CAD-basierte Angebote hochzuladen.

Natürlich gibt es hiervon Ausnahmen, und oft gibt es Möglichkeiten, mehrere Systeme zu kombinieren oder solche Lösungen individuell zu bauen.

young people working in a modern office

4. Mitarbeiterportal oder Intranet

Die letzte Version bezieht sich nicht auf den Vertrieb, sondern ist für die interne Zusammenarbeit gedacht.

Ein Mitarbeiterportal ist eine webbasierte Anwendung, die Mitarbeitern die Informationen zur Verfügung stellt, die sie für ihre Arbeit benötigen, wie z. B. Sozialleistungen, Arbeitszeitpläne und Unternehmensrichtlinien . Es ermöglicht ihnen auch, Aufgaben wie das Einreichen von Stundenzetteln und die Beantragung von Urlaub zu erledigen.

Mitarbeiterportale werden am häufigsten in mittleren und größeren Unternehmen mit über 30 Mitarbeitern eingesetzt. Sie können jederzeit über einen Computer oder ein mobiles Gerät aufgerufen werden, was sie praktisch für Mitarbeiter macht, die unterwegs sind oder aus der Ferne arbeiten.

Ein Mitarbeiterportal kann hilfreich sein, um den Papieraufwand zu reduzieren, der normalerweise für HR-Aufgaben erforderlich ist. Beispielsweise kann das Portal die Möglichkeit beinhalten, Urlaub online zu beantragen, anstatt ein Papierformular ausfüllen und per Fax oder E-Mail einreichen zu müssen.

Wir werden auf diese Art von Portal vorerst nicht näher eingehen. Aber falls Sie viel Arbeit mit der Verwaltung Ihrer Mitarbeiter und HR-bezogenen Problemen haben, sollten Sie ein Mitarbeiterportal in Betracht ziehen.

Warum ein Self-Service-Portal starten?

Eine eingehende Studie von Forrester Research und Oracle analysierte die Geschäftskosten bei der Abwicklung des Supports über mehrere Kundendienstkanäle. Die Ergebnisse zeigen, dass Web-Self-Service die Kosten um bis zu 11 US-Dollar pro Anruf senken kann!

Es hat sich gezeigt, dass zwei Drittel der Geschäftskunden den Self-Service der Komplexität vorziehen, ihre Probleme telefonisch einem Vertreter oder einer Empfangsdame zu erklären.

Wenn Kunden zum Telefon greifen, eine E-Mail senden oder sogar ein Fax senden müssen, um mit Ihnen Geschäfte zu machen, kann es zu Reibungen in Ihrem Kundenerlebnis kommen.

Kunden genießen heute digitale Self-Service-Optionen in allen Lebensbereichen. Sie möchten nicht der einzige Lieferant sein, der seinen arbeitsreichen Tag durch einen schwierigen, zeitaufwändigen Prozess unterbricht. Der Kunde ist König, oder?

Über 60 % aller Kommunikation ist also theoretisch überflüssig . Darüber hinaus wurde nachgewiesen, dass 28 % der Zeit des Büropersonals für reaktive Aktionen in Bezug auf E-Mail und Telefon aufgewendet wird.

Dieselbe Studie beschreibt auch, dass 75 % aller Kunden Self-Service mehr schätzen als Live-Service in irgendeiner Form. Forrester Research hat herausgefunden, dass Einkäufer von Unternehmen bei der Auswahl ihrer Geschäfte jetzt überlegen, ob der Lieferant ihre Online-Erfahrung angenehm und einfach gestalten würde.

Indem Sie Ihren Kunden einen 24/7/365-Service in Form von Self-Service bieten, sparen Sie Zeit bei Ihren Mitarbeitern, senken die Betriebskosten und steigern die Kundenzufriedenheit.

Wie oft kommt es nicht vor, dass einer Ihrer Mitarbeiter bei seiner Arbeit gestört wird, dem Kunden aber oft nicht helfen kann, was auf beiden Seiten für Frustration sorgt, während das Problem ohne Weiteres hätte automatisiert werden können?

Dies ist jedoch mit Kosten verbunden und es gibt einige wichtige Fakten zu beachten.

Nicht jeder braucht ein Portal. Hier ist der Grund:

Die Vorteile liegen auf der Hand: Aus Kundensicht macht es Sinn. Es sollte jedoch beachtet werden, dass das gleiche Ergebnis auch mit anderen Mitteln erreicht werden kann.

Ein neues SSP muss zum richtigen Zeitpunkt kommen und für den richtigen Anwendungsfall.

Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise über Supply-Chain-Integrationsnetzwerke mit Ihren Kunden verbunden ist, wo Daten über ein digitales Format wie UBL, SCSN oder andere standardisierte Mittel ausgetauscht werden, ist es oft nicht erforderlich, viel Zeit und Investitionen für ein Portal aufzuwenden.

Das Ziel ist, dass Daten ohne zusätzliche Vertreter digital ausgetauscht werden können . Wenn Sie nur mit einer Handvoll Kunden arbeiten, ist es sinnvoller, sich darauf zu konzentrieren, die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden persönlicher zu gestalten und die Transaktionen zwischen den beiden Unternehmen zu automatisieren.

Auch wenn die Arbeitsmethoden Ihres Kunden aus regulatorischen Gründen reguliert sind, wird es nicht funktionieren, Ihrem Kunden die Nutzung eines Portals aufzuzwingen.

Die Sache ist die: Wenn Ihre Online-Lösungen nur geringfügig verbesserte Funktionen im Vergleich zu Ihren bisherigen Kommunikationsmitteln bieten, wird der Kunde keine Lust haben, sie zu nutzen, und Ihr Projekt wird somit keine Wirkung zeigen.

Nachfrage zu schaffen und aufrechtzuerhalten ist nicht einfach.

Wenn Sie erwarten, dass nach dem Start Ihres Online-Webshops oder Ihrer Online-Angebotslösung am nächsten Tag Hunderte von Verkaufsaufträgen eingehen, werden Sie möglicherweise enttäuscht sein.

Warum sollte ein Unternehmen über Ihr Portal bestellen und nicht woanders?

Sobald Sie in die Software investiert haben und alles funktioniert, müssen Sie viel Zeit und Geld aufwenden, um Ihre SSP-Lösung zu bewerben und zu unterstützen. Es ist eine Sache, es einzurichten, aber sicherzustellen, dass Kunden es tatsächlich starten und weiterhin verwenden, ist eine andere Frage.

Sie können mit Ihrem Portal vielleicht einige Kunden finden, aber wenn Ihre Preise höher sind als die der Konkurrenz und der Service nicht viel besser ist, wird es schnell schwierig, profitabel zu bleiben.

business collapse

Ignorieren Sie Online-Plattformen nicht!

Haben Sie jemals versucht, mit den großen Online-Playern der Branche zu konkurrieren?

Wenn ja, wissen Sie, dass es schwierig ist, weil sie Millionen in Forschung und Entwicklung und Werbung investiert haben. Ein gut funktionierendes Online-Portal aufzubauen, ist für viele blechverarbeitende Betriebe eine große Herausforderung.

Wenn Ihr Ziel darin besteht, mit dem Laser ohne Abweichungen zu schneiden, kann es sehr schwierig sein, mit größeren etablierten Unternehmen oder Niedriglohnländern zu konkurrieren.

Gerade wenn es um einfachere Bestellungen mit längeren Lieferzeiten geht, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass es online große Hubs mit großen Budgets gibt, mit denen Sie direkt konkurrieren. Ihr Geschäftsmodell besteht darin, Teile so günstig wie möglich zu finden und sie dann auch an Ihren Kunden zu verkaufen.

Beispiele für Branchenplattform-/Hub-Websites:

Anstatt mit Plattformen zu konkurrieren, können Sie also auch eine Strategie in Betracht ziehen, bei der Sie den Mehrwert Ihrer Dienste steigern . Bieten Sie mehr zusätzliche Möglichkeiten, eine bessere Integration mit bestehenden Kunden oder setzen Sie auf Just-in-Time-Produktion und konkurrieren Sie mit den kürzesten Lieferzeiten.

Tipps und Tricks für den Erfolg

Um loszulegen, benötigen Sie einen klaren Business Case. Daran führt kein Weg vorbei. Ein Business Case muss darauf basieren, was Ihr Kunde will und wie Ihre aktuellen Prozesse funktionieren.

Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, sich auf Ihre Top 10 oder 25 Lieblingskunden zu konzentrieren und zu prüfen, wie Sie deren Kundenerlebnis verbessern können.

Fragen, die Sie in Ihrem Teammeeting stellen sollten, um einen Business Case zu erstellen:

  • Welche Prozesse kosten uns am meisten Zeit?
  • Was können wir tun, um unsere Zusammenarbeit zu optimieren?
  • Was können wir bauen, um die Bestellung zu vereinfachen?
  • Kann mein Kunde Hilfe bei der Bestellung erhalten?
  • Was sind die Vorteile, wenn Sie mehr bei uns bestellen?
  • Welche Vorteile hat der Kunde, wenn er Zeit in unseren Prozess investiert?

Tipps zum Starten Ihres eigenen Self-Service-Portals

Software kann teuer sein, aber alles hängt davon ab, wie sie sich in Ihre bestehende Fabrik integriert.

Was tun Sie also? Viele Menschen haben Erfolg dadurch, dass sie eine vorhandene Softwarelösung verwenden und sie in ihre ERP- und CAM-Software integrieren.

Aber es gibt ein paar Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Sie eine Self-Service-Portal-Software kaufen und implementieren , um sicherzustellen, dass sie Ihren Kunden das richtige Erlebnis bietet und das Projekt innerhalb des Budgets bleibt.

Wenn Sie nach einer Webportal-Software für die Metallbearbeitung suchen, ist die beste Methode, um sicherzustellen, dass Sie am Ende etwas finden, mit dem Sie Ihren Umsatz durch Online-Verkäufe steigern können, die Suche nach diesen Dingen:

engineer working with cad software

Tipps für Online-Angebote und Online-Schätzungen

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Online-Angebotssoftware mit ERP und CAM integriert werden kann . Wenn dies nicht der Fall ist, werden Sie Probleme haben, mit Ihrer Arbeitsvorbereitung Schritt zu halten. Infolgedessen können die Lieferzeiten zu lang oder die Kosten zu hoch sein.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Angebotsportal sowohl 2D als auch 3D unterstützt, damit Sie es später problemlos verarbeiten können.
  • Jedes gute Angebotssystem sollte es Ihnen ermöglichen, Ihre eigenen Preisregeln zu konfigurieren . Dies ist wichtig, da sich die Preise stark ändern werden und Sie dafür nicht von Ihrem Anbieter abhängig sein möchten.
  • Einige großartige Bonusfunktionen eines großartigen Online-Angebots sind zwar nicht erforderlich, aber die Möglichkeit, viele Arbeitsschritte abzuschätzen, und natürlich möchten Sie idealerweise etwas, das in der Cloud läuft, sodass Sie sich keine Gedanken über die Wartung machen müssen.

Tipps für Online-Angebote und Online-Schätzungen

Tipps für Cost-Price-Quote (CQP) Systeme / Produktkonfiguratoren

Hinweis: Wir beziehen uns auf Lösungen, bei denen Designs vordefiniert sind.

  • CPQ-Software muss auf CRM- oder ERP-Daten basieren oder zumindest einfach importiert werden können; sonst verlierst du noch viel zeit mit der Dateneingabe.
  • Ein guter CPQ hat einen eingebauten 3D-Viewer , um das Ergebnis der Konfiguration sofort zu sehen.

Tipps zum Start einer Webshop-/E-Commerce-Lösung

  • Ein Webshop mit Standardprodukten kann leicht übertechnisiert werden. Es ist besser, mit bestehenden Tools wie Shopify, WordPress Plugins (WooCommerce) usw. zu beginnen.
  • Berücksichtigen Sie Versand und Erfüllung: Sie müssen sicherstellen, dass der Kunde Bestellungen nachverfolgen kann.
  • Im Idealfall übermittelt der Webshop Bestellungen direkt ans ERP, sodass Sie diese nur noch produzieren müssen.

Fazit: Großartig, um die Kundenbindung zu verbessern; es hat jedoch seinen Preis.

Wenn Sie ein metallverarbeitender Betrieb sind, der mit Blechen arbeitet, und nach einer Möglichkeit suchen, Ihren Umsatz zu steigern, die Kosten für Ihren Verkaufsprozess zu senken und ein breiteres Publikum zu erreichen, dann kann es eine gute Investition sein, in Ihre Online-Dienste zu investieren.

Ignorieren Sie jedoch nicht die Kosten und die Nachfrage danach!

Wenn Ihr Kunde und Sie wirklich ein Webportal wünschen, um Bestellungen online aufzugeben, großartig! Aber wenn sie eine solche Lösung nicht benötigen, ziehen Sie zunächst Supply-Chain-Integrationen mit XML, JSON, CSV oder anderen Dateitypen in Betracht.

Ein SSP ist gut, um zusätzliche Einnahmen zu erzielen und neue Märkte zu erreichen, aber es kann viel Geld kosten es richtig zu machen. Viele Unternehmer vergessen, dass sie auch die Nachfrage nach ihrer Plattform bekommen müssen. Der Wettbewerb ist hart, sowohl bei der Produktpreisgestaltung als auch im Online-Marketing.

Es ist ein großartiger Service für einen etablierten Kundenstamm. Sie sollten in der Lage sein, eine Lösung auszuwählen, die die Vorgänge abdeckt, die Sie online verkaufen möchten, und Angebote und Kundenservice in Betracht ziehen. Es muss sich durch Kundenerfahrung, Service und insbesondere die zugrunde liegende Technologie unterscheiden.

Beginnen Sie mit einem strategischen Plan

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Luke Van Enkhuizen

Helpt plaatwerkbedrijven naar hogere productiviteit door het automatiseren van processen. Met meer dan 10 jaar ervaring in de metaalbranche en automatisering noemen mijn klanten mij een doordachte, ervaren specialist met diepgaande kennis van de branche.

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