Bob arbeitet in einem Maschinenbauunternehmen, das für die Agrarindustrie tätig ist. Er ist dort für die Beschaffung zuständig. Er hat ein wichtiges Projekt in der Tasche, das schnell und ordnungsgemäß abgewickelt werden muss.
Die Ingenieure stellen ihm ein aus dem CAD-System generiertes Zeichnungspaket, STEP-Dateien und eventuell einige PDF-Dateien zur Verfügung. Inhalt der Arbeit: vor allem einige gesetzte Blecharbeiten in verschiedenen Materialien und Arten, verschiedene Zahlen und einige Endarbeiten.
Er macht sich auf die Suche nach einem geeigneten Lieferanten.
Über das zentrale ERP-System sendet es seine Anfrage automatisch an fünf Parteien.
Nach 2 Arbeitstagen sind dies die Antworten:
- 1)… “Bitte füllen Sie unsere Excel-Bestellliste aus. Haben Sie auch ein DXF?… und eine Seitenzeichnung in PDF?”
- 2)… “Der Preis liegt bei etwa 15.000 €, Lieferzeit nach Vereinbarung”.
- 3)… “Vielen Dank für Ihre Mail, wir werden versuchen, sie innerhalb von 3-5 Arbeitstagen zu bearbeiten”
- 4)… (… keine Antwort)….
- 5).. “Hier ist ein Link, über den Sie Ihr digitales Angebot über das Portal öffnen können. Ihr Konto ist bereits aktiviert. Die Lieferzeit und der Preis, die Sie im Portal wählen, sind garantiert.”
Welchen Anbieter würde Bob Ihrer Meinung nach wählen? Und wie viel mehr wäre Bob bereit, für denselben Arbeitsinhalt zu zahlen? Und was glauben Sie, wie oft wird Bob in Zukunft Anfragen an die anderen Unternehmen schicken?
Der Punkt ist:
Die einfachste und zuverlässigste Wahl ist in den Augen eines Käufers mehr wert. Wenn Sie erwägen, in einen besseren Kundendienst zu investieren, sollten Sie bedenken, dass sich dies nicht nur in Form von Produktivitätssteigerungen auszahlt.
